Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản krikaya

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ tại krikaya.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
krikaya Quy định tài khoản và điều khoản krikaya
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng krikaya quanh nguyên tắc minh bạch — điều khoản rõ ràng, bảo mật tài khoản thực chất, và quy trình khiếu nại có thể theo dõi. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ dùng để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa ngay và bạn nhận thông báo qua email để xử lý.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân thay đổi — số điện thoại, ví MoMo, tài khoản ZaloPay — hãy gửi yêu cầu cập nhật kèm giấy tờ xác minh để chúng tôi xử lý nhanh.

Cookies và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi sẵn sàng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cách áp dụng với tài khoản của bạn, hoặc muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh và cam kết phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — mở trên điện thoại, phản hồi trong thời gian ngắn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu về điều khoản áp dụng, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề cụ thể như xác minh danh tính, yêu cầu đóng tài khoản hoặc thắc mắc về điều khoản rút tiền theo từng phương thức thanh toán.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản krikaya

Dưới đây là những câu hỏi thực tế về điều khoản tài khoản, quyền lợi và quy trình khiếu nại mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký tại krikaya, tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi nội dung mới có hiệu lực. Bạn không cần tự kiểm tra định kỳ.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm mã giao dịch từ ví điện tử. Bộ phận hỗ trợ sẽ đối soát và phản hồi bằng tiếng Việt.

Tài khoản bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin không khớp với ví MoMo, ZaloPay đã đăng ký, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình lưu trữ dữ liệu và thông báo khi hoàn tất.